Nasze systemy
Czat AI · Iwaszka
Asystent, który odpowiada klientom o każdej porze — na podstawie tego, co jest na Twojej stronie, a nie tego, co sobie wymyśli. Działa już na trzech naszych stronach, także na tej.
Wypróbuj teraz
Czat na tej stronie to ten sam system, który proponujemy. Zapytaj go o nasze usługi, o to, jak pracujemy, albo o ten czat.
Albo kliknij „Czat” w prawym dolnym rogu ekranu.
Dla kogo
Dla sklepów internetowych i firm, do których klienci piszą wciąż o to samo: czy produkt jest dostępny, jak długo trwa wysyłka, jak oddać towar, ile kosztuje kurs albo usługa i jak się umówić.
I dla zespołów wewnątrz firmy: ten sam czat działa jako pomoc dla pracowników i osób zarządzających sklepem albo systemem CRM — podpowiada, gdzie co znaleźć, jak załatwić sprawę i jak brzmi procedura, zamiast odrywać od pracy kolegę z działu obok.
Co robi
- Odpowiada na podstawie treści Twojej strony — sam odświeża swoją wiedzę, gdy zmieniasz stronę, więc nie trzeba go osobno uczyć.
- Ma księgę zasad, która stoi ponad stroną: czego nie mówić (np. kwot, które ustalasz indywidualnie), dokąd kierować, jakich słów używać.
- W sklepie wyszukuje produkty i podaje odnośniki do kart, z których klient może od razu dodać produkt do koszyka.
- Gdy nie zna odpowiedzi albo sprawa wymaga człowieka, proponuje wiadomość — trafia do Ciebie mailem razem ze streszczeniem rozmowy.
- Codziennie wysyła raport z pytaniami, na które nie umiał odpowiedzieć — to gotowa lista tego, czego brakuje na stronie.
- Zawsze mówi wprost, że jest asystentem AI, a nie człowiekiem.
Gdzie już działa
- gabinetu.pl (otwiera się w nowej karcie) — nasz sklep z wyposażeniem gabinetów: wyszukuje produkty w katalogu i odpowiada o dostawie, płatnościach i zwrotach.
- termoklina.pl (otwiera się w nowej karcie) — szkoła nurkowania: kursy, terminy, przygotowanie do zajęć.
- iwaszka.pl — ta strona.
- Wewnątrz naszych systemów — jako pomoc dla osób, które w nich pracują.
Czat obsługuje wiele rozmów jednocześnie — jest zbudowany tak, by udźwignąć tysiące rozmów naraz, a pierwsze słowa odpowiedzi pojawiają się po około 1–3 sekundach. Przed każdym uruchomieniem sprawdzamy go zestawem pytań z prawdziwymi odpowiedziami dla danej strony.
Panel do zarządzania czatem
Czat ma osobny panel, w którym widzisz, o co pytają klienci i co czat im odpowiedział. Sprawdzasz odpowiedzi, poprawiasz zasady i uzupełniasz wiedzę — zamiast zgadywać, czy asystent mówi to, co powinien.
Jak wygląda dzień z czatem
Rano dostajesz raport: ile było rozmów i które pytania zostały bez odpowiedzi. W panelu czatu przeglądasz rozmowy i odpowiedzi. Dopisujesz brakującą informację na stronie albo w księdze zasad — od tej chwili czat odpowiada także na to. W ciągu dnia na skrzynkę trafiają tylko sprawy, które naprawdę wymagają człowieka, już ze streszczeniem.
Czego nie robi
- Nie zmyśla oferty — mówi tylko to, co stoi na stronie i w księdze zasad, a gdy czegoś nie wie, mówi to wprost.
- Nie zapisuje ciasteczek; rozmowa trwa, dopóki karta przeglądarki jest otwarta.
- Nie przyjmuje zamówień ani płatności — prowadzi klienta do koszyka albo do formularza.
Chcesz taki czat u siebie?
Napisz, jaka to strona albo sklep i o co najczęściej pytają Twoi klienci. Odpiszemy, jak by to wyglądało u Ciebie, w jakim czasie i za ile.